Support:
Zoek in het forum:
Beantwoorden
Berichten: 462
Onderwerpen: 22
Kudos: 6
Oplossingen: 6
Geregistreerd: ‎29-08-2014

Betaalde sms- of internetdiensten

[ Bewerkt ]

stop-betaalde-sms-diensten-illu-l.pngSteeds vaker komt het voor dat mensen bewust of onbewust gebruik maken van een betaalde sms- of internetdienst. In het geval dat dit onbewust gebeurt is dat vervelend aangezien de kosten hiervoor wel in rekening worden gebracht. Op onze website kun je lezen hoe je een blokkade kunt plaatsen voor diverse smsdiensten. Helaas is het voor ons niet mogelijk om internetdiensten te blokkeren. Dit is vastgelegd in de Wet Netneutraliteit.

 

Wat zijn betaalde sms- of internetdiensten?

Hoe kan ik me hiervoor aanmelden?

Hoe kan ik me hiervoor afmelden?

Wat doet Vodafone?

Mijn kosten zijn onterecht, wat nu?

 

Wat zijn betaalde sms- of internetdiensten?

Betaalde sms-berichten, ook wel premium sms-berichten genoemd, zijn sms'jes waarvoor je een hoger tarief betaalt dan het standaard tarief voor sms. Voorbeelden hiervan zijn abonnementen op betaalde ringtones, informatie over beurskoersen of voetbaluitslagen, sms-chat-diensten, het stemmen per sms bij televisieprogramma's of aankopen via apps/games. Aanbieders (ook wel Content Provider genoemd) van deze diensten mogen deze betaalde sms-berichten alleen versturen als klanten zich actief hebben aangemeld via sms, internet of door je nummer achter te laten op een website.

 

Hoe kan ik me hiervoor aanmelden?

Het moet bij het aanmelden van een sms- of internetdienst duidelijk zijn dat het gaat om extra kosten. Zo kun je bewust de keuze maken om gebruik te willen maken van deze dienst. 

 

Hoe kan ik me hiervoor afmelden?

Heb je je hiervoor niet aangemeld of ben je in de veronderstelling dat je dit niet gedaan hebt kun je via de website van De Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten nakijken of je aangemeld bent voor een betaalde sms- of internetdienst. Als dit het geval is kun je hier ook aangeven dat je deze dienst wilt blokkeren. Dit met uitzondering van internetdiensten. 

 

Wat doet Vodafone?

Vodafone gaat nog een stap verder door de bewijslast om te draaien. Bij het geringste vermoeden van misleiding door sms dienstverleners krijgen klanten direct hun geld terug. De kosten hiervan verhaalt Vodafone vervolgens op de aanbieder van de sms-dienst. Bij herhaaldelijke overtreding, sluit Vodafone de aanbieder af van zijn netwerk.

 

Mijn kosten zijn onterecht, wat nu?

Heb je je afgemeld, heb je jouw nummer geblokkeerd tegen betaalde sms-diensten of heb je je nooit aangemeld en zie je toch kosten op je factuur? Dan kun je via My Vodafone een klacht indienen. Ga hiervoor op My Vodafone naar Vragen & Verzoeken - Nu overlast melden - tabblad Betaalde diensten. Je klacht wordt dan onderzocht en je krijgt hier zo snel mogelijk een reactie op. 

Groet - Kind regards,
Kyra

Moderator

Bericht 1 van 1 (3.373 weergaven)