Sticky

Red Together


Red Together


Met ons nieuwe abonnement Red Together kun je samen één grote databundel delen met vrienden of familie. Daarnaast kunnen alle gekoppelde aansluitingen onbeperkt bellen en SMS'en. Heb je ook Ziggo en kom je in aanmerking voor de Non-stop gratis extra’s? Dan krijg je extra korting op het abonnement en wordt de databundel verdubbelt naar 160 GB!



Veel gestelde vragen:

Hoe kan ik een Red Together aanschaffen?
Vanaf 18 juni zijn Red Together en Red Together Extra verkrijgbaar via onze webshop, Vodafone winkels of telefonische verkoopafdeling via 0800-0200 056.

Moet iedereen die in een groep zit familie zijn?
Nee hoor. Een Red Together groep kan uit maximaal 5 groepsleden bestaan. Dat betekent niet dat je allemaal op hetzelfde adres hoeft te wonen. Kinderen die het huis uit zijn of ergens anders staan ingeschreven, ooms, tantes of opa’s en oma’s kunnen ook gewoon bij Red Together komen. Het maakt eigenlijk niet uit met wie jij straks een groep vormt, maar alle groepsleden staan straks wel op het contract van de beheerder.

Hoe kan ik een Red Together groep creëren?
Wanneer je meer dan 1 Red Together of Red Together Extra op je naam hebt, kun je een Red Together groep creëren via My Vodafone, de website of de My Vodafone app. Je krijgt dan een notificatie en als je daarop klikt is de Red Together groep geactiveerd. Wil je ook daadwerkelijk gebruik maken van de voordelen van Red Together, dan dien je bij de instellingen van je groep minimaal twee Together aanwezige prijsplannen in jouw My Vodafone account op ‘aan’ te zetten. Dan pas treden de benefits (dubbele data om te delen) in werking.

Wie is de beheerder?
Degene die als eerste een My Vodafone account aanmaakt of de My Vodafone app update en de groep activeert, is de beheerder van de Together groep. Dit kan iedereen zijn met een Together of Together Extra abonnement binnen hetzelfde klantnummer.

Hoe kan ik de beheerder wijzigen?
Het is niet mogelijk om in de My Vodafone omgeving de beheerder te wijzigen. Wanneer je dit wilt wijzigen, kun je hiervoor contact opnemen met de klantenservice:
· Bel je vanaf je mobiel? Bel dan 1201
· Bel je vanaf je vaste telefoon? Bel dan 0800-0094

Hoe kan ik de Red Together groep deactiveren?
Je kunt als Beheerder bij Instellingen andere groepsleden op ‘uit’ zetten. Ze worden dan aan het einde van de maand niet meer gerekend tot de groep. Eventueel verkregen voordelen komen dan voor dit Groepslid te vervallen. Het Groepslid is dan nog wel zichtbaar in My Vodafone en kan nog gebruikmaken van de diensten van Vodafone.

Ik heb geen abonnement van Vodafone, kan ik de beheerder zijn van mijn Red Together?
Je kunt alleen de beheerder zijn van jouw Red Together groep, indien de contracten van jouw groepsleden op jouw naam staan en door jou worden betaald.

Hoe werkt de Pauzeknop?
De Pauzeknop is alleen beschikbaar voor de Beheerder. De Beheerder kan de knop aan- en uitzetten bij een of meerdere groepsleden. Door het aanzetten van de Pauzeknop wordt de datasnelheid van die persoon verlaagd tot 64 kb/s, in NL en de EU. Met deze snelheid kun je nog wel WhatsApp berichten sturen, maar Youtube kijken is niet meer mogelijk. De lagere snelheid gaat meteen in en wordt aan het einde van de maand automatisch gedeactiveerd.

Betaal ik voor het dataverbruik, wanneer ik op de Pauzeknop heb gedrukt?
Nee, wanneer je als beheerder voor een gebruiker op de Pauzeknop hebt gedrukt, heeft deze gebruiker in Nederland en de EU alleen nog data met een lage snelheid. Deze data is gratis.

Werkt de Pauzeknop ook in het buitenland?
De Pauzeknop werkt in Nederland en EU en kan aangezet worden op alle abonnementen die deel uitmaken van de Red Together groep.

Hoe weet ik wat ik in de Together groep verbruik?
De beheerder en de groepsleden kunnen in My Vodafone zien (desktop en app) wat de gezamenlijke databundel is en wat het totale verbruik van de groep is in die maand.

Hoe weet ik dat ik mijn limiet heb bereikt?
Zodra er 80% van de gezamenlijke Datapot is verbruikt krijgt de Beheerder hier een notificatie van.
Zodra er 100% van de gezamenlijke Datapot is verbruikt krijgen de Beheerder en alle Groepsleden een notificatie. Alleen de Beheerder kan dan een Data Blox aansluiten.

Wat kan ik doen als de gezamenlijke databundel op is?
Wanneer de gezamenlijke databundel verbruikt is, kun je als beheerder de Blox Together data toevoegen aan de Databundel. Als het datategoed voor 80% en 100% is verbruikt wordt een melding per SMS verstuurd. Je hebt de keuze uit:
· 5GB - €25
· 10GB - €40
· 20GB - €60

Red Together Extra abonnementen kunnen géén gezamenlijke Data Blox afsluiten. Zij kunnen wel de individuele Blox afsluiten. NB: De kosten hiervan zijn voor de contracthouder.

Kan ik alle Data Blox delen met mijn Red Together groep?
Je kunt alleen de Blox Together data (5, 10 of 20GB) delen met de andere groepsleden. De overige Blox zijn alleen voor individueel gebruik en tellen niet mee in de gezamenlijke databundel.

Welke bundel wordt als eerste verbruikt als de Together Extra aansluiting een extra data Blox aansluit?
De individuele bundels worden altijd als eerste verbruikt, als deze op is wordt pas de algemene databundel gebruikt.

Hoe weet ik of mijn data is verdubbeld?
Heb je een Red Together afgesloten en heb je nog minimaal één Red Together abonnement, dan wordt je data automatisch verdubbeld als je dit deelt met andere groepsleden. Deze data komt dan in de gezamenlijke databundel. De data die daar wordt weergegeven is het aantal GB ná verdubbeling.

Voor datagebruik in het buitenland bestaat een ‘Fair Use Policy’. Geldt dit ook voor Red Together?
De Fair Use Policy die geldt voor individuele abonnementen, geldt ook voor Red Together data. Voor de Red Together (Extra) abonnementen geldt een EU datalimiet van 20 GB per sim per maand. Kijk hier voor meer informatie over de Fair Use Policy.

Hoe stel ik het persoonlijk Datategoed in?
Het persoonlijk datategoed is door de Beheerder gemakkelijk in te stellen via MyVodafone. Selecteer het groepslid en kies de maximale hoeveelheid data. Je hebt vooralsnog de keuze uit 4 mogelijkheden: 1GB, 2GB, 5GB en 10GB. Zodra de gebruiker 100% van het datategoed heeft bereikt, sturen we de beheerder én het geselecteerde groepslid een notificatie via sms.

Moet ik het persoonlijk Datategoed iedere maand opnieuw instellen?
Nee, het datategoed blijft iedere maand ingesteld zolang je dit niet wijzigt. Je kunt het datategoed wijzigen of uitzetten op ieder gewenst moment. Het gaat dan op de eerste dag van de nieuwe maand.

Wat gebeurt er als een Groepslid het persoonlijk datategoed bereikt?
Wanneer een groepslid 100% van het persoonlijk datategoed heeft bereikt, sturen we de beheerder én het geselecteerde groepslid een notificatie via sms. Het geselecteerde groepslid kan gewoon blijven internetten. De beheerder kan besluiten om de pauzeknop aan te zetten om de datasnelheid voor deze gebruiker in NL en de EU te beperken. Die kan op elk gewenst moment door de beheerder aan- en uit gezet worden.

Red Together in combinatie met Ziggo

Ik combineer Vodafone & Ziggo en ontvang Non-stop gratis extra’s. Welke voordelen krijg ik dan als ik een Red Together groep creëer?

Wanneer je Vodafone & Ziggo combineert, ontvang je Non-stop gratis extra’s:
· Dubbele data op alle Red Together abonnementen die op hetzelfde adres geregistreerd staan
· €5 korting op alle Red Together abonnementen die op hetzelfde adres geregistreerd staan. Niet op de Red Together Extra.
· Een gratis TV-pakket naar keuze (Movies & Series, Sport Totaal of Kids)
· Een gratis Veilig online pakket, waarmee je tot 20 apparaten kunt beveiligen

Kijk hier voor meer informatie over de Non-stop gratis extra's.

Ik combineer Vodafone & Ziggo en ontvang non-stop gratis extra’s. Krijg ik dan nogmaals dubbele data als ik een Red Together groep creëer?
Ja, je krijgt dubbele data wanneer je Vodafone en Ziggo combineert (40 GB naar 80 GB), én je krijgt dubbele data wanneer je jouw Red Together data deelt met andere Red Together (Extra) groepsleden. (80 GB naar 160 GB).

Zelf heb ik geen Ziggo, maar mijn familielid dat op een ander adres woont en bij mij op het contract zit wel. Als we dan een Red Together groep vormen krijgen we dan ook de non-stop extra’s?
Nee, dat is niet het geval. De match voor de Non-stop extra’s wordt gemaakt op het adres voor Ziggo en dat van de Vodafone contracthouder. Alleen wanneer die gelijk zijn krijg je Non-stop extra’s.

Ik heb nog een abonnement met toestellening en wil graag deelnemen aan Red Together. Kan dat?
Wanneer je nog een abonnement met toestellening hebt en jouw abonnement wordt overgenomen, dient eerst de toestellening volledig te zijn afbetaald. Pas dan kan het contract worden overgenomen, overgaan naar een Red Together en onderdeel worden van een Red Together groep. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice voor het afbetalen van je toestellening.

Ik wil de Red Together groep verlaten. Hoe werkt dat?
Wanneer je geen deel meer wilt uitmaken van een Red Together groep, kun je dit aangeven in de My Vodafone app. De beheerder kan desbetreffende Groepslid op ‘uit’ zetten, waardoor het geen onderdeel meer uitmaakt van de groep. Deze persoon is nog wel zichtbaar in het overzicht omdat het onder klantnummer valt. Als je het abonnement op een andere naam wilt zetten, dien je hiervoor het formulier voor contractoverdracht in te vullen.

Ik ben de beheerder van de Red Together en zeg mijn contract op. Wat gebeurt er dan met de Red Together groep?
Wanneer er 2 of meer abonnementen binnen de Red Together overblijven, verandert er niets: je blijft dan nog steeds beheerder van Red Together en heb je de mogelijkheid om via de My Vodafone app alle abonnementen te beheren. De voordelen blijven in stand (op basis van de nog aangesloten abonnementen. Bij 2x Extra verdwijnt bijvoorbeeld wel de gezamenlijke databundel. Indien de Red Together groep uit 2 abonnementen bestond en je jouw contract opzegt, vervalt hiermee de Red Together groep (en de voordelen) omdat er slechts 1 abonnement overblijft.

Heb je nog andere vragen? Stel ze gerust.

112 reacties

Reputatie 7
Verder lees ik dat Vodafone het 'handig' vindt dat alles op één rekening komt. Indien er straks mogelijk sprake is van andere leden dan die van je eigen gezin en eventueel op een ander adres, dan lijkt het mij juist alles behalve handig als het totaalbedrag van één rekening geïncasseerd wordt. Want dan moet je iedere maand in de gaten houden of die mensen hun deel van de rekening wel naar je overmaken. Dan wordt je dus zelf een soort van incassobureau. Of is het anders en betaalt ieder straks wel zijn eigen deel vanaf zijn eigen rekening middels een incasso?

In mijn geval staan alle abonnementen (drie stuks) op drie verschillende klantnummers, maar wél al op mijn naam. Dit omdat ik die ooit heb afgesloten voor mijn twee kinderen, naast mij eigen abonnement, maar ik vind het wel heel omslachtig als je dan ook nog een overdracht zou moeten doen op naam als dit niet zo is. Is dat echt zo?


@eouwehand Ik had de andere vragen intern uitgezet. Daar heb ik inmiddels een terugkoppeling op.

  • Er is één rekening en daarbij hoort helaas ook één incasso. Het is niet mogelijk om ervoor te kiezen om het eigen deel via een aparte rekening te laten verlopen.
  • Als het abonnement op verschillende klantnummer staat is inderdaad ook daarvoor eerst een contractoverdracht nodig. Het moet op één klantnummer komen te staan. Dit is echter wel een situatie die ik nog niet eerder heb gezien en zelden voorkomt. Normaal staat alles op één klantnummer als het op dezelfde naam staat.
Reputatie 1
Badge +2
Ja, je kunt een migratie doen, maar dan dien je wel eerst het toestel volledig af te betalen.
Reputatie 1
Badge +2
@Energieboy

Bedankt voor je poging om mij toch verder te helpen ;-)

Ik heb toch weer de telefoon gepakt, gebeld met 0800 - 22 66 789, alles uitgelegd en wederom krijg ik de mededeling (nadat ik twee medewerkers heb gesproken) dat ik niet kan worden doorverbonden met de afdeling die de abonnementen op één klantnummer kan zetten. En nu komt het mooie, ‘deze afdeling is helaas voor ons ook niet telefonisch bereikbaar’. Ze hebben daar gewoon geen telefoon!

Twee keer alles uitgebreid uitgelegd, maar ze kunnen niets anders doen dan via de bestaande case nogmaals het verzoek indienen.

Ondanks dat het fout is gegaan, ik al ruim een week wacht en totaal al uren heb gebeld, is dit waar ik het mee moet doen. Geen enkele medewerker denkt op zo'n moment 'out of the box' en zet die extra stap die nodig is om een klant echt te helpen (waarbij het zo moeizaam verloopt). Ook geeft bijna iedere medewerker die ik spreek bijna elke keer andere antwoorden, terwijl mijn vragen hetzelfde zijn en waren.


Waarom werkt het altijd zo bij dit soort bedrijven? Als het werkt, dan werkt het. Maar het moet niet buiten de paden lopen, want dan ben je kansloos. We weten het allemaal, maar er verandert ondertussen niets.

Wel je elke keer met 'klant tevredenheidsonderzoekjes' lastig vallen nadat je contact hebt gehad, maar dit soort dingen veranderen nooit.. ---> 'Dit zijn onze procedures en daar houden wij ons aan (hoe bont we het ook maken)'.

Lees in plaats daarvan dit soort verhalen eens terug Vodafone, neem contact met mij op om er echt iets van te leren.

Ik heb nu wel net (op mijn verzoek) een bevestiging per mail gekregen over deze case. Tot nu toe had ik die namelijk nog geen enkele keer gekregen, ondanks dat dit bij sommige gesprekken was gemeld. Dus daardoor had ik geen zekerheid dat er ook maar iets gebeurde aan mijn omzetting (behalve mondelinge toezeggingen). Nu heb ik wel onderstaande bevestiging. Over de nietszeggende inhoud en schrijffout zal ik maar niet beginnen ;-)

’Hierbij een bevesiting over de case.
Ik heb de case aangevuld zodat ze er mee verder kunnen.
Groetjes

Team Vodafone’
Reputatie 1
Badge +2
@Steven Ik heb maanden geleden voor het laatst iets geplaatst hier. Waar reageer je nu precies op? Ik begrijp het niet. Voor de goede orde, na heel veel rompslomp heb ik Red Together uiteindelijk voor drie gebruikers werkend gekregen.
Reputatie 7
Badge +17
Op bovenstaande vragen heb ik ook nog geen antwoord. Ben daar wel mee bezig, mocht ik iets vernemen dan zal ik dit natuurlijk zo snel mogelijk melden. Maar er kan ook een moderator langs komen en dat die het allemaal netjes opschrijft.

Het klopt dat de MultiSim niet meer mogelijk is. Deze informatie staat op deze pagina: Het is niet mogelijk om MultiSim aan te vragen bij een Red Together abonnement. Maak je momenteel gebruik van MultiSim en stap je over op Red Together? Dan wordt je tweede simkaart gedeactiveerd.

Dat is dan de wereld uit en deze is dus niet meer mogelijk. Zelf denk ik dat een Duo-Sim nog wel gewoon mogelijk zal blijven want het gaat hier alleen om 2 verschillende Sim-kaarten die je om beurten gebruikt in een ander toestel, of zoals hier boven aangegeven, auto. Maar goed, zolang ik niet echt juist antwoord kan krijgen kan ik dit dus niet echt met zekerheid melden.

Ook ik zoek me suf op internet om er alles over te weten te komen en vraag elke keer aan de klantenservice en via de chat op My Vodafone maar veel medewerkers weten nog niet eens wat het is en als ze het al wel weten nog niet alle ins en outs. Maar goed, het is hun eerste dag ook dat ze er mee in aanraking komen. Zodra ik meer weet, zal ik het laten weten 🙂
Reputatie 7
Badge +17
Hi @Energieboy ik zie dat mijn collega @Marc- al gereageerd heeft :)
Kom jij makkelijk van af 😉. HAHAHA
Reputatie 7
Badge +17
Hoi @Cornmeister ,
Zoals eouwehand al schrijft, je kan het beste even contact opnemen met de klantenservice. Het antwoord staat er volgens mij ook al tussen: Je hoeft alleen de toestelafbetaling af te lossen in het geval van een contractoverdracht. Als er geen contractoverdracht nodig is hoef je deze dus ook niet af te lossen. Je hoeft niet te wachten tot je contract afloopt.

In jouw geval zou ik het contact op de naam van de MAN nemen, Red Together, en dan kan het contract vrije abonnement van je VROUW naar die van de MAN en dan heb je daar geen problemen mee. Maar nogmaals, bellen met de klantenservice is wel het beste 🙂
Reputatie 7
Badge +17
Hoi @Rebecca77
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Het antwoord is JA.
Je kan in oktober voor jezelf en voor je kind het abonnement Red Together nemen en later je mag en nog een kind toevoegen. Dat is geen enkel probleem. Overstappen van een andere provider naar Vodafone is ook zeer makkelijk te regelen online.

Mocht je nog meer vragen hebben, stel ze gerust.
Reputatie 7
Badge +17
Je hebt helemaal goed!
Jij en je dochter nemen een Red Together en een Red Together extra en later neem je er nog 2 Red Together extra abonnementen bij. Dan zit je in totaal, aan het einde van het jaar, op 4 contracten (op je naam).

En dit werkt ook met Sim-Only ;)

Zie hier alle Info met Red Together Sim-Only: https://www.vodafone.nl/shop/mobiel/together/abonnement/red5-red-together-2jr/true/

LET OP: Als je Ziggo klant bent krijg je dubbel data, als je geen Ziggo klant bent, deze vraag even op NEE zetten, anders dan staat er dat je 160GB krijgt maar dan krijg je er maar 80GB !! (zie de JA & NEE optie onderaan de pagina die ik hier boven heb beschreven)
Reputatie 7
Badge +17
@Rebecca77, dan wens ik jullie alvast heel veel plezier met het nieuwe Abonnement!

Mocht het antwoord dat is gegeven je tevreden stellen en het juiste antwoord is, wil je deze dan als Best Antwoord geven. Daar help je andere klanten, die met een zelfde vraag zit, ook mee 🙂. Bedankt
Reputatie 7
Badge +17
Excuus @ouwehand ik heb over de naam heen gelezen.
@bestekbak staat het inmiddels allemaal goed of moet er nog een contract omgezet worden?

Krijg je als je zo laat nog moet werken 😎
Reputatie 7
Badge +17
Ik zie het @Adibo
Je zou mij al hebben overtuigd en van mij had je al gelijk dubbele data gehad :)
Maar ja, ik ben niet werkzaam bij Vodafone dus je zult moeten wachten.
Kan me goed voorstellen dat je hier nu niet tevreden over bent, zou ik ook zijn, zeker als het al een tijdje zo duurt. Duim met je mee en hoop dat bij Vodafone 5 dagen maar 2 dagen duren 😊
@Wizkitt Hier kan ik mee verder ,
@Energieboy Dank je voor het uitzoeken. Ik kan me voorstellen dat het erg druk is op dit moment.

Ik ben gisteren eens hard aan het denken geweest over dit abonnement. An sich kan het voor gezinnen handig zijn om samen een heel grote bundel te hebben.
Ik ga het echter niet doen. De reden hiervoor is heel simpel. Ik maak gebruik van de mogelijkheid van een extra datasim. Dat vind ik echt een meerwaarde van het Red abonnement en ik vind het onbegrijpelijk dat deze niet meegenomen kan worden. We leven in een tijd dat steeds meer apparaten de mogelijkheid hebben om rechtstreeks via 4G aan het net gekoppeld te worden. Denk daarbij aan auto's met een 4G router, tablets en laptops. Het is jammer dat juist die mogelijkheid wordt afgesloten. Als het in de toekomst wel mogelijk wordt om ook een paar datasims te koppelen, dan zal ik dit abonnement zeker gaan nemen. Voor nu is het te duur om twee extra abonnementen a €15 erbij te nemen alleen voor de data.
Excuus @ouwehand ik heb over de naam heen gelezen.
@bestekbak staat het inmiddels allemaal goed of moet er nog een contract omgezet worden?
Ik ben in dit geval gelukkig ziggo klant haha.

Dank je wel voor de antwoorden!!
Best een leuk idee, dat Red Together en ik moet toegeven dat het mij ook wel trekt.

GROOT PROBLEEM is echter dat met uitzondering van de beheerder NIEMAND van de andere leden van de groep ooit nog een telefoon op afbetaling kan kopen.

@Vodafone hebben jullie hier al een oplossing voor bedacht?
Hoi @Jeroen Groenemans
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Oei, dat is een lang, maar ook vervelend verhaal. Had wel verwacht dat het allemaal soepel zou gaan maar dat valt in jou geval dus heel erg tegen. Heel goed dat je hier je verhaal schrijft en laat weten dat je er niet tevreden over bent. Echter, dit is een klanten helpt klanten community en ik ben ook maar een klant en kan je dus niet verder helpen. Uiteraard allemaal met privacy redenen te maken.

Het vervelende nu is dat ik je alleen maar kan zeggen dat Vodafone dit kan oplossen maar niet via de Community. Daarom stel ik voor dat je een privé berichtje stuurt naar Vodafone via Twitter en/of Facebook. Via die weg hebben de webcare mensen iets meer tijd om je klacht en probleem te bekijken en te zien wat er nu allemaal mis gaat. Die kunnen je ook prima vertellen wat er aan de hand is, als ze het hebben kunnen uitzoeken 🙂.

Begrijp dat je zal denken, not again! Maar echt, via Twitter en/of Facebook kom je toch, en dat is mijn eigen ervaring ook, een stukje verder en wellicht naar een oplossing (tenminste, die ervaring had ik wel met de webcare mensen). Wil je het daar nog eens proberen, alvast succes en bedankt!

Laat nog even weten hoe het verder afloopt.

Bedankt voor je tips en daar ga ik zeker gebruik van maken.

Geloof me ik heb de verkorte versie opgeschreven en de scherpe randjes weggelaten.

Ik denk dat mijn bericht hier toch wel op zijn plaats is want ik help andere klanten met mijn ervaring.
Dit product lijkt niet "af" en is dus niet gedegen getest.

Even wachten tot de kinderziektes er uit zijn is mijn advies.
Ik heb zojuist Red Together (en Red Together Extra) afgesloten. Ik ben al jaren Vodafone-klant. Ik ben GEEN werknemer van Vodafone, en ik vertegenwoordig ze ook niet voor de duidelijkheid. Ik schrijf dit bericht ter opheldering en omdat ik merk dat er hier het een en ander fout gaat.

Mijns inziens ontstaat er grote verwarring omtrent de inhoud van het abonnement omdat sommigen van jullie de voorwaarden op de website niet gewoon goed nalezen - zonder hier opzettelijk mensen nog bozer te maken 😉 en afgezien van de mensen die door onverhoopt technische en administratieve redenen in de problemen zijn gekomen. Ik heb jarenlang in de klantenservice en escalatie gewerkt bij verschillende bedrijven en weet uit ervaring dat sommige afdelingen inderdaad niet telefonisch, zelfs intern door collega's, te bereiken zijn. Daarnaast - door verschillende afdelingen - word je als klant nou eenmaal doorverbonden. Ik snap de frustratie. Wat ik ook verwacht is dat medewerkers inderdaad out of the box denken, weten waar ze het over hebben en er alles aan doen om een klacht snel op te lossen. De 5 (werk)dagen doorlooptijd is standaard. Maandenlang geen oplossing is inderdaad abnormaal en te voorkomen, en er bestaat geen excuus voor slechte afhandeling van klachten. Helemaal waar.
Echter, een deel van de verantwoordelijkheid bij het afsluiten van een abonnement ligt bij de klant. Dat betekent: ik ga er van uit dat ik als klant precies weet waar ik mee akkoord ga door vooraf ONDERZOEK te doen. En nee, je hebt als klant geen enkel 'recht' op aanpassingen die voorheen niet bestonden (zoals wat ik ergens las: graag willen dat er meldingen komen bij een bepaald aantal GB verbruik; we willen wel meer ofnie?) --> daar betaal je ook niet voor. Je betaalt voor het verbruik, het abonnement, eventuele aansluitkosten en wellicht een nieuw toestel zoals aangeven in de VOORWAARDEN.

Ik heb op 14-06-2019 een Vodafone Red 2-jarig abonnement afgesloten na mogelijkheid tot verlengen van mijn sim-only. Ik koos toen voor de Red 30GB (incl data verdubbeling omdat ik ook Ziggo-klant ben).. Voordat ik verlengde heb ik de hele website afgestruind, alle voorwaarden gelezen en vervolgens stuitte ik ook op Red Together. Ik wist dat mijn vriend wilde overstappen en kon verlengen (klant bij T-Mobile) en dat het voor ons voordelig zou zijn om 160GB data, onbeperkt bellen en sms-en samen te hebben. Nergens, maar dan ook nergens heb ik gelezen, gehoord of gezien via reclames, op de website, in campagnes, dat Vodafone letterlijk zegt dat je de data kunt verdelen. En als dat jouw interpretatie is: lees je dan niet na wat de exacte voorwaarden zijn in plaats van af te gaan op wat je hoort in een reclame? Kom op mensen, reclames zijn er opgemaakt om te verleiden. Daarnaast: kleine lettertjes! Wat ik wel begreep [lees: het staat er letterlijk] is dat je gezamelijk 160 GB data verbruikt, als beheerder (inderdaad, er zijn niet meerdere beheerders, slechts 1) de mogelijkheid hebt om dataverbruik te pauzeren en je een melding krijgt als het verbruik een bepaalde limiet overstijgt. Dat dat misschien niet jouw gewenste limiet is, is besides the point. Als klant ga JIJ akkoord met het abonnement, en juist, ook de voorwaarden.

Ik las ook dat mijn vriend eerst (met nummerbehoud) overstapt naar Vodafone, hij als extra nummer een nieuwe simkaart krijgt (dat regelt Vodafone) en zijn contract eerst overgezet wordt voordat ik als beheerder zijn nummer toegang geef om gebruik te maken van de 160GB data. Anders, en dat staat er ook netjes op de website, start het extra nummer met 0 GB. Wat gebeurt er als je start met 0 GB aan TEGOED maar wel blijft internetten [lees: data verbruikt]? Juist: je overschrijdt je databundel. Wat dan weer verrekend wordt op de factuur. Wat ook zeeeer duidelijk op de website vermeld staat is dat ik als hoofdgebruiker (IK heb het Red Together abonnement) 30 euro betaal en het extra nummer (het Red Together Extra) 12,50 betaalt (volgens de huidige tarieven). Ja mensen, dat is dus 30 + 12,50 = 42,50 euro. Ik snap niet hoe je dat kan lezen als dat beide nummers 12,50 betalen (of voorheen 15 euro of wat het extra nr zou betalen) en het dan uitkomt op totaal 30 euro. Nee, dat is niet wat er in de voorwaarden staat. Dan misleid je toch jezelf? Voor mij was het duidelijk: we betalen p.p. 21,25 euro en het is aan ons hoe we dat verrekenen.

It ain't rocket science. Het enige dat ik wil meegeven is, mocht je wat voor abonnement dan ook overwegen bij Vodafone (of een andere provider), kijk dan eerst de voorwaarden, specificaties en inhoud na en stel kritische vragen als je het niet begrijpt. Ik heb meerdere malen met Vodafone gebeld om echt te begrijpen hoe het met de facturering werkt, wat 160GB data samen nou echt inhoudt, wat er gebeurt als mijn vriend geen Together extra meer wil, wat dat betekent voor zijn abonnement en dat van mij...echt alles dat niet duidelijk in een spotje of advertentie naar voren komt. Ga er niet klakkeloos van uit dat je een reclame of campagne goed hebt begrepen terwijl dat (gezien sommige reacties) gewoon niet zo is.

Ik heb dus een week nadat ik zelf verlengde (binnen een zogeheten afkoelperiode van 14 dagen) naar een normaal RED abonnement gebeld naar Vodafone om toch over te gaan naar het Red Together abonnement. Dit houdt in dat Vodafone mijn huidige contract als bestaande Vodafone klant overzet naar Together en de overstap van mijn vriend van T-Mobile naar Vodafone regelt. Hij krijgt een nieuwe simkaart. Daarna komt hij onder mijn klantnummer te staan. Is dat geregeld, dan moet ik zijn nr toegang geven (als beheerder) om gebruik te maken van de gezamenlijke 160GB bundel. We krijgen 1 gezamenlijke factuur van 42,50 (op MIJN naam) zonder extra aansluitkosten voor mijn vriend, met nummerbehoud en iedereen is happy. Komen we onverhoopt (lijkt me sterk) boven de 160 GB uit in 1 maand, dan kunnen we samen Blox aanzetten om extra GB te krijgen die we samen verbruiken. De andere Blox (staat op de website) zijn individueel en kunnen we individueel aanzetten.

Ook goed om te weten: heb je een abonnement afgesloten, vooral telefonisch of online, dan heb je tussentijds de mogelijkheid om te annuleren tijdens de afkoelperiode. Gebruik deze periode goed als je toch iets niet hebt begrepen 😉 Plus, op de website kun je Vodafone contact met je laten opnemen. Scheelt kosten en frustratie.
Reputatie 7
Volgens mij kun je alle lopende contracten zonder extra kosten migreren naar Red Together (extra), mits je geen toestel-afbetaling hebt op één van die abonnementen. In dat geval zou je die eerst moeten aflossen. Of is het anders en kan je pas overstappen als je (sim-only) contract afloopt? Volgens mij niet, want de procedure was altijd al dat je gratis ' omhoog' kon migreren. Downgraden naar een kleiner abonnement kon volgens mij ook altijd, maar dan wel tegen een vergoeding. Is dit correct?

Ik quote even alleen dit stukje, op de rest heb ik namelijk nog geen antwoord gevonden. Dit is intern uitgezet.

Je hoeft alleen de toestelafbetaling af te lossen in het geval van een contractoverdracht. Als er geen contractoverdracht nodig is hoef je deze dus ook niet af te lossen.

Je hoeft niet te wachten tot je contract afloopt.
Reputatie 7
@Marc-
Dus als je een vrouw en kind hebt, waarvan hun contract op eigen naam staat, moet ik eerst hun toestelafbetaling aflossen en dan kan ik deze omzetten? Aangezien dit wel het meest gaan voorkomen denk ik?

Wanneer iemand gewoon een Sim-Only dan heb je er geen last van natuurlijk :)


Klopt inderdaad!
@Wizkitt Vervelend om te lezen dat het niet soepel verloopt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We willen je hier graag mee helpen om het alsnog op te lossen. Heb je de mogelijkheid om ons hiervoor even een bericht via Facebook of Twitter te sturen? Ik hoor het graag.
Reputatie 7
Badge +15
Hi @Energieboy ik zie dat mijn collega @Marc- al gereageerd heeft 🙂
Dank voor je antwoord. Ik ga verder geen wellus/nietus dingetje er van maken. Voor mij was dit aan de hand van de radio reclame en site niet duidelijk. Anders had ik mij het winkel bezoekje wel bespaard. Maar goed, €90 ga ik in geen 90jaar betalen hiervoor. Misschien is het na al die tijd wel eens tijd voor provider verandering.
Mvg Patrick
Reputatie 1
Badge +2
Jammer dat het een heel gedoe is. Alle abonnementen dienen eerst onder één klantnummer te worden gezet. Ik begreep dat deze aanpassing door Vodafone (na een ingediend verzoek) tot wel tien werkdagen in beslag kan nemen. Onbegrijpelijk dat dit niet direct kan worden gedaan als je Red Together wilt afsluiten en dat het mogelijk zelfs twee weken kan duren voordat je dit geregeld hebt. Tot die tijd kun je namelijk helemaal niets veranderen naar Red Together. Handiger zou zijn als je deze procedure zelf online of desnoods in een winkel direct zou kunnen (laten) uitvoeren. Nu is het zelfs zo, dat je bij het afsluiten of omzetten naar zo'n abonnement eerst moet worden doorverbonden naar een andere medewerker (om de procedure alles onder één klantnummer uit te voeren) om er vervolgens achter te komen dat je dit pas kunt afsluiten als dit administratief geregeld is. Met andere woorden, pas als dat gedaan is, moet je wéér gaan bellen, want online kun je ook dan de lopende abonnementen nog steeds niet omzetten.

Verder lees ik dat Vodafone het 'handig' vindt dat alles op één rekening komt. Indien er straks mogelijk sprake is van andere leden dan die van je eigen gezin en eventueel op een ander adres, dan lijkt het mij juist alles behalve handig als het totaalbedrag van één rekening geïncasseerd wordt. Want dan moet je iedere maand in de gaten houden of die mensen hun deel van de rekening wel naar je overmaken. Dan wordt je dus zelf een soort van incassobureau. Of is het anders en betaalt ieder straks wel zijn eigen deel vanaf zijn eigen rekening middels een incasso?

In mijn geval staan alle abonnementen (drie stuks) op drie verschillende klantnummers, maar wél al op mijn naam. Dit omdat ik die ooit heb afgesloten voor mijn twee kinderen, naast mij eigen abonnement, maar ik vind het wel heel omslachtig als je dan ook nog een overdracht zou moeten doen op naam als dit niet zo is. Is dat echt zo?

Volgens mij kun je alle lopende contracten zonder extra kosten migreren naar Red Together (extra), mits je geen toestel-afbetaling hebt op één van die abonnementen. In dat geval zou je die eerst moeten aflossen. Of is het anders en kan je pas overstappen als je (sim-only) contract afloopt? Volgens mij niet, want de procedure was altijd al dat je gratis ' omhoog' kon migreren. Downgraden naar een kleiner abonnement kon volgens mij ook altijd, maar dan wel tegen een vergoeding. Is dit correct?

In eerste instantie werd ik er niet op geattendeerd dat ook de toestelafbetaling eerst geregeld moet worden om overgezet te kunnen worden naar Red Together. Pas nadat ik zelf telefonisch nog een keer navraag heb gedaan, werd ik hierop gewezen. Ik vind echt dat de klant hierover direct over geïnformeerd moet worden, bij het eerste telefonische contact als de lopende abonnementen worden bekeken. Anders kan het in de praktijk dus gebeuren dat je nog eens tien werkdagen zou moeten wachten (na de eerste procedure 'alles eerst onder één klantnummer' ) en dat je daarna nóg een keer zou moeten bellen om het abonnement te kunnen omzetten. In dit geval heb ik dit tegelijk in werking gezet omdat ik zelf extra navraag heb gedaan. Maar als je dus niet volledig geïnformeerd wordt, dan zou het tot twintig werkdagen kunnen oplopen, waarbij je zeker tot vier keer zou moeten bellen om dit geregeld te krijgen.

Ook moet je je ervan bewust zijn dat een extra datasim niet langer meer mogelijk is bij deze abonnementsvorm. Op zich logisch, maar Vodafone zou er goed aan doen om dit duidelijker te vermelden op de pagina die gewijd is aan deze abonnementsvorm.

Reageer