Shop Support
Vodafone Shop Shop

Ongevraagde SMS diensten

C
Ook ik kreeg drie dure diensten in mijn SMS terwijl ik aan het werk was.. Direct uitgeschreven via Payinfo.



Vodafone webcare insinueert dat ik het zelf heb gedaan, maar alle 3 zijn op exact hetzelfde tijdstip afgesloten en ik was op dat moment echt aan het werkt.
topglambabes.com
Abonnement - gestopt09-12-2018 19:39
€ 4,50Details
topglambabes.com
Abonnement - gestopt09-12-2018 19:39
€ 4,50Details
BestVIPGames
Abonnement - gestopt09-12-2018 19:39
€ 7,50

Hoe moet ik hiermee om gaan? Want het feit dat Vodafone me nu al ongelijk geeft is best wel.. bizar.
1 Bijlage
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, start dan een nieuw topic.

42 reacties

Energieboy
Reputatie 7
Badge +17
Hoi @ColinC
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Heb je al contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone? Uit ervaring kan ik zeggen dat ze, bij de meeste mensen, daar wel een coulance regeling voor hebben.

Lees even de Community, aangezien er al zoveel meer topics zijn aangemaakt met deze vraag.
Red 10GB (incl. Ziggo 20GB) - Ik ben geen medewerker van VodafoneZiggo 🤭
J
Zag dat deze "bende" een soortgelijke graaipartij aan het houden is bij andere providers. Op het forum van T-Mobile gelijke klachten. Ik vraag mij af of de providers geen zorgplicht hebben voor hun klanten. Zelf kreeg ik laat in de avond dit "verrassingsabonnement".
Energieboy
Reputatie 7
Badge +17
Fijn dat je aangeeft dat niet alleen Vodafone hier last van heeft. Het is ook heel erg en ik hoop zelf dat de providers hier nu iets aan gaan doen. Laten ze gezamenlijk zorgen dat het niet meer mogelijk is, zou wel fijn zijn.

Afwachten maar
Red 10GB (incl. Ziggo 20GB) - Ik ben geen medewerker van VodafoneZiggo 🤭
C
Ik ben woest! Ik heb Vodafone zojuist telefonisch gesproken en zij beweren ook dat ik het toch echt zelf heb aangevraagd!!!
Terwijl ik nota bene aantoonbaar aan het werk was, er klopt niks van dit hele zaakje! Medewerker gaf wel toe dat ik niet de enige was met dit probleem, nou dan!?
Het feit dat je nu gewoon als leugenaar wordt uitgemaakt betreur ik zeer. Zeker als zakelijke klant die net weer het abonnement voor 2 jaar heeft verlengd. 😠

Het nummer van die achterlijke dienst is trouwens onbereikbaar.
J
Hallo ColinC,
Vervelend dat er zo gereageerd werd. Zelf heb ik zojuist zelf contact gehad met de klantenservice, samen de situatie even doorgesproken en gechequet of de betalingen / abonnementen ook daadwerkelijk gestopt zijn. Tevens een bericht naar de klachtencommissie opgesteld. Duurt een week voor uitsluitsel of de betaling ingetrokken wordt.
Zorgelijk dat er zoveel slachtoffer zijn van deze louche bende en dat met name PayPal dit faciliteerd. Het is een probleem in heel Europa, zie soortgelijke verhalen in Duitsland en Engeland. Deze bende omzeilt alle beveiligingen op de telefoon. Zelf heb ik Norton mobile security op mijn telefoon zitten en bezoek ik geen "vreemde onbetrouwbare" sites. Ergens via Google of andere zoekmachines zijn ze in staat telefoonnummers te gebruiken. Zorgelijk!
Ik hoop dat de klachtencommissie van Vodafone samen met andere providers actie gaan ondernemen tegen deze criminelen, misschien dat PayPal ook zijn verantwoording moet nemen in deze, zorgplicht naar de klanten!
C
Wat is de rol van PayPal in deze? Daar heb ik niks raars op namelijk aan afschrijvingen.
J
Hallo ColinC, deze inningen lopen middels PayPal richting Vodafone, PayPal fungeerd blijkbaar als een tussenstation en moet dus geblokkeerd worden voor deze betalingen.
C
Daar heb ik vooralsnog geen last van gelukkig.

Heb wel een klacht ingediend over de werkwijze van Vodafone hoe hiermee wordt omgegaan trouwens. Wellicht ook een tip om dit te melden bij de Fraudehelpdesk? Heb mijn melding al gedaan.
Steven
Hebben jullie ook een mail gestuurd via: https://t.co/s7zmanwaTi hierover?
C
Ja alleen tot op heden nog geen reactie.
Steven
Oke top, Normaal duurt het een aantal dagen (weet even niet exact uit mijn hoofd hoeveel). Maar top dat je dat al gedaan hebt!
R
Ik ontving zojuist tijdens het browsen op het internet ook dezelfde sms over een abonnement bij Topglambames. Na het doorlezen van de sms schrok ik ook.

Toen ik terug in de internetbrowser op mijn telefoon keek zag ik dat de website van deze aanbieder uit het niets op de achtergrond in een nieuw tabblad was geopend. Ik ben er 100% zeker van dat ik nergens op geklikt heb en dat de pagina is geopend via een popup. Sterker nog,

Nu ben ik zeker geen digibeet als het om technologie en smartphones aankomt en kan ik je 100% verzekeren dat ik nergens op heb geklikt en niks, maar dan ook echt NIKS heb ingevuld. Sterker nog, de pagina is vanuit een popup stilletjes op de achtergrond in een nieuw tabblad geopend en geen milliseconde in mijn beeld geweest.

De suggestie die Vodafone wekt door jou te vertellen dat je zelf ergens wat ingevuld moet hebben is dan ook uitermate incorrect! Vanuit een consumentenbescherming perspectief vind ik dit overigens een zeer, maar dan ook echt zeer kwalijke zaak.

Daarbij mag Samsung naar mijn idee ook eens de veiligheid van hun internetbrowser eens nader bekijken. Dat je telefoonnummer zomaar naar binnen wordt gehengeld via het openen van een webpagina is natuurlijk ook schandalig.. 😕

Zijn er ook iPhone gebruikers die hier last van hebben?
C
Vodafone heeft bij mij inmiddels toegezegd te crediteren, maar wat @Rovisonn ook zegt. Het is bijzonder dat er volgehouden blijft worden dat je zelf wat hebt gedaan.
Gisteren ben ik gebeld door Vodafone betreffende mijn klacht, ze gaf aan dat er heel veel klachten over waren. Maar goed, meer dan coulant met de regeling omgaan konden ze niet.

Ik heb inmiddels alles geblokkeerd via Payinfo, ook voor in de toekomst.
G
Ook opeens een sms gekregen met dat ik een abonnement zou hebben afgesloten bij topglambabes.com, een website die niet eens werkt trouwens. Vodafone gebeld en die gaven aan dat ik waarschijnlijk ergens op geklikt had of iets had ingevuld. Dat is absoluut niet zo, ik wist van niks. De medewerker gaf toe dat hij dit vaker hoort en vermoedde dat dit soort abonnementen op een dubieuze manier worden afgesloten. Uit coulance willen ze de eerste keer dat dit gebeurt een "case" aanmaken, wat inhoudt dat ik misschien deze keer niet hoef te betalen voor dit ongevraagde abonnement. Laten we het hopen.

Klantenservice kon voor mij het abo opzeggen en ook alle betaalde sms-diensten meteen blokkeren voor de toekomst.
J
Ook ik was vanavond aan de beurt; een abonnement op Topglambabes voor €4.50 per week. Het enige dat ik vandaag met mijn telefoon heb gedaan is een nieuwe ringtone instellen met de app Zedge.
Energieboy
Reputatie 7
Badge +17
Jappie12544 schreef:

Ook ik was vanavond aan de beurt; een abonnement op Topglambabes voor €4.50 per week. Het enige dat ik vandaag met mijn telefoon heb gedaan is een nieuwe ringtone instellen met de app Zedge.


Hoi @Jappie12544
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Daar heb je het al, als je de pagina van deze app goed hebt gelezen via google Play dan had je kunnen zien dat er in-app-aankopen zijn. Nu zal het waarschijnlijk niet zijn opgevallen maar het kan zo voorkomen dat je er opeens aan vast zit. En heb je ook al gezien waar de app allemaal toegang tot heeft op je telefoon? Tjonge jonge, alleen voor een beltoon of een achtergrondje. Daar gaat je veiligheid!!

Het beste wat je nu kan doen is je af te melden voor dit soort ongein. Ga naar payinfo.nl en geef je 06 nummer op en dan kunnen ze je daar niet meer voor pakken. Want een sluip abonnement zit in een klein hoekje!!
Red 10GB (incl. Ziggo 20GB) - Ik ben geen medewerker van VodafoneZiggo 🤭
J
Energieboy schreef:


Jappie12544 schreef:

Ook ik was vanavond aan de beurt; een abonnement op Topglambabes voor €4.50 per week. Het enige dat ik vandaag met mijn telefoon heb gedaan is een nieuwe ringtone instellen met de app Zedge.

Hoi @Jappie12544
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Vodafone.

Daar heb je het al, als je de pagina van deze app goed hebt gelezen via google Play dan had je kunnen zien dat er in-app-aankopen zijn. Nu zal het waarschijnlijk niet zijn opgevallen maar het kan zo voorkomen dat je er opeens aan vast zit. En heb je ook al gezien waar de app allemaal toegang tot heeft op je telefoon? Tjonge jonge, alleen voor een beltoon of een achtergrondje. Daar gaat je veiligheid!!

Het beste wat je nu kan doen is je af te melden voor dit soort ongein. Ga naar payinfo.nl en geef je 06 nummer op en dan kunnen ze je daar niet meer voor pakken. Want een sluip abonnement zit in een klein hoekje!!



Goedemorgen @Energieboy ,

Dat is juist het rare! Ik had alle machtigingen geweigerd toen ik deze app in gebruik genomen heb. Ik dacht juist dat ik heel voorzichtig was.

Op de site van Payinfo heb ik mijn nummer en die van de rest van mijn gezin gelijk geblokkeerd voor deze ongein.

Hoe lang duurt het dat die abonnementskosten zichtbaar zijn in My Vodafone? Ik zie ze nog steeds niet.
C
Hier hetzelfde geval.
Ik heb nergens op geklikt, maar er wordt wel een bedrag in rekening gebracht.

Vodafone is niet hulpvaardig en werkt blijkbaar actief mee aan dit soort oplichterij.
Energieboy
Reputatie 7
Badge +17
@Jappie12544
Meestal zie je dit direct en anders morgen. Je zou nog even contact kunnen opnemen met de klantenservice van Vodafone om te vragen of ze kunnen zien of er kosten zijn gemaakt.

Kan je ook vragen via een privé bericht te sturen naar Facebook en/of Twitter. Die mensen kunnen in het systeem kijken en je helpen.
Red 10GB (incl. Ziggo 20GB) - Ik ben geen medewerker van VodafoneZiggo 🤭
Energieboy
Reputatie 7
Badge +17
cbo schreef:

Hier hetzelfde geval.
Ik heb nergens op geklikt, maar er wordt wel een bedrag in rekening gebracht.

Vodafone is niet hulpvaardig en werkt blijkbaar actief mee aan dit soort oplichterij.


Jammer dat je er zo over denkt!
Vofadone is altijd hulpvaardig, zeker met dit soort dingen.
Je kan ze altijd contacten, zoals ik hier boven al beschreef, en misschien willen ze wel een coulance regeling treffen. Maar ja, het is en blijft coulance werk. Verder kan ik er niet op ingaan want ik weet niet hoe de regels zijn bij Vodafone en ook niet met apps die goedgekeurd zijn door Google en/of Apple.
Red 10GB (incl. Ziggo 20GB) - Ik ben geen medewerker van VodafoneZiggo 🤭
G
Rovisonn schreef:

Ik ontving zojuist tijdens het browsen op het internet ook dezelfde sms over een abonnement bij Topglambames. Na het doorlezen van de sms schrok ik ook.

Toen ik terug in de internetbrowser op mijn telefoon keek zag ik dat de website van deze aanbieder uit het niets op de achtergrond in een nieuw tabblad was geopend. Ik ben er 100% zeker van dat ik nergens op geklikt heb en dat de pagina is geopend via een popup. Sterker nog,

Nu ben ik zeker geen digibeet als het om technologie en smartphones aankomt en kan ik je 100% verzekeren dat ik nergens op heb geklikt en niks, maar dan ook echt NIKS heb ingevuld. Sterker nog, de pagina is vanuit een popup stilletjes op de achtergrond in een nieuw tabblad geopend en geen milliseconde in mijn beeld geweest.

De suggestie die Vodafone wekt door jou te vertellen dat je zelf ergens wat ingevuld moet hebben is dan ook uitermate incorrect! Vanuit een consumentenbescherming perspectief vind ik dit overigens een zeer, maar dan ook echt zeer kwalijke zaak.

Daarbij mag Samsung naar mijn idee ook eens de veiligheid van hun internetbrowser eens nader bekijken. Dat je telefoonnummer zomaar naar binnen wordt gehengeld via het openen van een webpagina is natuurlijk ook schandalig.. 😕





Ik heb exact hetzelfde probleem als hierboven beschreven, zojuist een sms gekregen van Vodafone ook. Wat blijkt: ik heb 4 abonnement diensten actief! Sinds 27-12 al, iedere week. Ook bij Topglambabes, maar aangezien ik niet op vrouwen val zou ik dit natuurlijk sowieso al nooit zelf aanklikken.... Natuurlijk nu meteen allemaal stop gezet en een blokkade erop gezet.

Ik ben ook geen digibeet en weet ook zeker dat het op deze manier is gegaan door middel van pop-ups op de achtergrond, helaas. Nu zit ik er wel tegenop om Vodafone te bellen (met name door mijn gebrek aan tijd in mijn 40 urige werkweek) om een lang telefoongesprek te voeren om te bewijzen dat ik het niet zelf heb aangevraagd. Kan dat ook via het forum? Indien dat niet kan zal ik uiteraard wel een telefoontje moeten plegen.

Nogal naar dat er bij de 1e keer geen sms uit is gegaan van Vodafone (ik snap dat het allemaal geautomatiseerd is hoor), dan had de schade "hooguit" 4,50 geweest. 😞
R
Goedenavond , hier net ook afgemeld en gelijk alles geblokkeerd , ik had blijkbaar ook een abonnement bij topglambabes vanaf 31 december om 12:36 . Heb dit ook gelijk gemeld als misbruik bij Vodafone . Nu kijken. Of ze mij ook coulance geven van 4,50 . Blijkbaar is topglambabes erg bekend bij Vodafone .waarom blokkeren ze deze oplichters/hackers niet . En worden er nu veel abonnement houders er mee geconfronteerd. Gewoon triest dit . Nu gelijk bij mijn hele gezin 3 x Vodafone abbo sms diensten geblokkeerd . Voordat er hoge rekening worden afgeschreven.
Steven
Hoi @grayfoxhound
Ik raad je aan om alsnog een onderzoek te laten plaatsen via: https://t.co/s7zmanwaTi
Hierdoor hoef je niet te bellen 🙂
Via het forum kan ik helaas niet in de systemen wegens privacy redenen.
G
Steven schreef:

Hoi @grayfoxhound
Ik raad je aan om alsnog een onderzoek te laten plaatsen via: https://t.co/s7zmanwaTiHierdoor hoef je niet te bellen 🙂
Via het forum kan ik helaas niet in de systemen wegens privacy redenen.



Bedankt Steven, ik heb net contact gehad met een vriendelijke medewerker van Vodafone, die herkende het probleem maar verwees mij wel naar het onderzoeks formulier. Hij heeft wel een notitie gemaakt van ons gesprek in het logsysteem daar.

Nu maar afwachten. 5 x 4,50 euro vindt ik nogal zuur geld 😞
G
Steven schreef:

Kan ik mij heel goed voorstellen @grayfoxhound
Het is inderdaad zonde! daarom adviseer ik ook iedereen dit te blokkeren, als je niet van smsdiensten gebruik wilt maken.




Nou toevallig kreeg ik vandaag een sms van Vodafone dat het onderzoek afgerond is, met enkel het advies om de dienst stop te zetten via Payinfo. Dit is natuurlijk allang gebeurt en betekent ik er alweer achteraan kan bellen. Want ik heb geen optie om op het onderzoek te reageren.

😞
Terug naar boven