Beste Steven,
Hartelijk dank voor je reactie en dank voor je aangeboden hulp. Chique dat je mee hebt willen denken buiten gebaande paden. Ik heb inmiddels wel voor een andere optie gekozen, maar dat ligt buiten jouw reactie.
Gezien de 8 jaar klantrelatie, sluit ik graag af met het volgende:
Wanneer je een abonnement afsluit voor een x-periode, dan ga je wederzijdse verplichtingen aan. Als die periode stopt, zijn er enkele opties: verlengen of stoppen of niks doen - wat stilzwijgend verlengen betekent. Wanneer in die periode tarieven ten gunste van de afnemer dalen - iets wat vaker niet, dan wel voorkomt - dan zou mijn suggestie zijn dat Vodafone hier gepaste actie in onderneemt als onderdeel van hun service. Doe je namelijk niets, zoals in mijn geval is geweest, dan blijft de klant met een vervelend gevoel achter én op een vervelend gevoel wordt een overeenkomst niet verlengd. In de periode dat je “verlengbaar” bent, word je gebombardeerd met belletjes. Wanneer tarieven ten aanzien van het voorgaande contract dalen, hoor je niks. Als klant sinds 2012 schoot de houding van jouw collega (geen antwoord geven op gestelde vragen, geen enkele vorm van begrip of empathisch vermogen tonen, slechts commercieel tot een oplossing willen komen) daarom volstrekt verkeerd. Ik heb daarom ook mijn abonnement inmiddels elders ondergebracht.
Zoals appels geen peren zijn, betreft het allebei fruit. Zoals Vodafone geen Essent is, kan van elkaars dienstverlening voldoende worden opgestoken. Die kruisbestuiving is vaak goud waard. Toeval wil dat of je nu data bundels of energie bundels afneemt, je beiden van masten gebruik maakt voor iets niet-tastbaars namelijk beltegoed en elektriciteit. Een mandarijn is geen sinaasappel, maar parten hebben veel gemeen.
Stilzwijgend klanten meer laten betalen voor generieke dienstverlening - immers, stroom van een andere aanbieder werkt in de praktijk ook hetzelfde - is niet meer van deze tijd. Een trouwe, betalende klant Is misschien intern minder waard dan een nieuwe, maar je klandizie aan boord houden eigenlijk een koud kunstje: behandel ze niet alsof ze vanzelfsprekend zijn en draai ze geen poot uit.
Mijn dank aan de medewerkers die mij in onvoorziene situaties goed geholpen hebben in de afgelopen jaren: ook dat mag gezegd worden. Er is wel eens eerder iets opgelost op een wijze waar “petje af” voor op z’n plaats is. Je blijft niet voor niks betalende klant.
