Sticky

Gemist telefoontje of een sms uit het buitenland? Bel nooit zomaar terug!

  • 21 januari 2016
  • 0 reacties
  • 28693 Bekeken

Reputatie 7
We krijgen regelmatig meldingen dat klanten gebeld worden door onbekende nummers uit het buitenland. Deze vorm van fraude is niet nieuw, maar de laatste tijd is deze fraude opvallend populair. Het werkt als volgt: je wordt gebeld (of ge-sms't) door een vreemd buitenlands nummer. Meestal gaat de telefoon slechts enkele seconden over. Je telefoon laat zien dat je een gemiste oproep of bericht hebt. De oplichters hopen vervolgens dat je ze terugbelt. Als je terugbelt naar het dure buitenlandse nummer krijgt de fraudeur een deel van de belkosten. Bel daarom vooral niet terug!


Veelvoorkomende fraude: Wangiri fraude
Je wordt kort gebeld door een onbekend buitenlands nummer. Of je krijgt een sms van zo’n nummer. Je ziet de gemiste oproep of sms op je telefoon, bent nieuwsgierig en belt terug. En dat is nu precies het doel van de fraudeurs. Als je belt naar het dure buitenlandse nummer krijgen de oplichters een deel van de belkosten. Doe dit dus niet! Deze vorm van fraude heet Wangiri fraude. Meer info hierover kun je hier vinden.

Wat wij hieraan doen
Helaas kunnen we deze vorm van fraude niet voorkomen. Fraudeurs gebruiken steeds nieuwe nummers. Wel monitoren we goed wat er gebeurt op ons netwerk. Als ons opvalt dat er opeens veel gebeld wordt naar een duur buitenlands nummer, dan blokkeren we zelf dit nummer zo snel mogelijk. Sinds juli 2018 alleen al hebben we enkele honderden buitenlandse nummers/nummerreeksen geblokkeerd naar aanleiding van Wangiri-klachten.

Melding
Ook voorzien we telefoongesprekken vanuit Nederland naar mogelijk frauduleuze buitenlandse nummers van de melding: ''Let op, u belt naar een buitenlands nummer. Hier kunnen hoge kosten aan verbonden zijn. Wilt u dit niet, verbreek dan de verbinding''. We hopen hiermee de onnodige kosten voor onze klanten te beperken. Verder nemen we natuurlijk ook actie als klanten een verdacht nummer aan ons doorgeven.

Tips om onnodige kosten te voorkomen
  • Wees alert!. Word je gebeld door een onbekend buitenlands nummer? Bel niet terug. Ook als je een sms hebt gekregen van een vreemd nummer. Reageer niet.
  • Blokkeer gesprekken vanaf onbekende nummers. Er zijn apps waarbij je kunt aangeven door welke nummers je niet gebeld wilt worden. Sommige telefoons bieden deze optie overigens ook standaard al aan via de instellingen.
  • Geef nooit zomaar persoonlijke gegevens door, zoals je bankgegevens, je klantnummer, creditcardnummer, pincode en wachtwoorden
Heb je een gemist gesprek of een sms van een onbekend buitenlands nummer?
Meld dit altijd bij onze klantenservice. We gaan het dan verder onderzoeken. Als er wordt gefraudeerd, blokkeren we het nummer zodat onze klanten er niet meer naar kunnen bellen.
We brengen nooit kosten in rekening als je een gesprek aanneemt op ons eigen Vodafone NL netwerk.

Ik heb toch teruggebeld, wat nu?
Als je bij het bellen een melding kreeg dat het nummer niet meer in gebruik is, dan is er niets aan de hand. Je hoeft onze klantenservice niet te bellen, want het nummer is al geblokkeerd. We brengen het gesprek niet in rekening.

Was het nummer nog niet geblokkeerd? Bel dan naar onze klantenservice en geef het verdachte nummer aan ons door.

Vanaf maandag 20-08-2018 hoor je bij mogelijke frauduleuze buitenlandse nummers de volgende melding: Let op, u belt naar een buitenlands nummer. Hier kunnen hoge kosten aan verbonden zijn. Wilt u dit niet, verbreek dan de verbinding.

Kan ik toch nog een keer gebeld worden door een door jullie geblokkeerd nummer?
We kunnen het nummer alleen zo blokkeren dat je er vanaf ons netwerk niet naar kunt bellen. Hierdoor kun je ook geen kosten meer maken. We kunnen er helaas niet voor zorgen dat je niet meer door een buitenlands nummer gebeld wordt.

0 reacties

Geen reactie

Reageer